Вежливый отказ

Способность отказывать так, чтобы не обидеть человека и сохранить при этом теплые отношения – качество, учиться которому необходимо долгое время. Вежливый отказ, будь то коллега, которая в очередной раз попросила поработать за нее в воскресенье, продавец, что с улыбкой старается навязать ненужную вещь, или мужчина, отношение к которому нельзя назвать более чем дружеским, требует определенных навыков. Можно либо серьезно обидеть человека, нагрубив ему, с другой стороны, слишком вежливый отказ может быть понят неправильно или вовсе не воспринят.

Умение твердо заявлять о неприятии предложения или ситуации и не испытывать угрызений совести – черта, свойственная, прежде всего уверенным в себе людям. Вежливый отказ всегда предполагает четкую мотивацию решения и способность донести ее до собеседника. Поэтому, чтобы овладеть этим искусством, необходимо тщательно продумать аргументы, выступающие в роли основания для отказа. Они должны быть такими, чтобы с ними было трудно не согласиться. Кроме того, следует четко определить свое отношение к ситуации, взвесить все «за» и «против».

Вежливый отказ должен происходить уверенно, без заметных колебаний и проявлений нерешительности, иначе собеседник может расценить такое поведение как попытку набить себе цену. Если трудно совладать с эмоциями, стоит вспомнить о своих личных интересах и о том, насколько они пострадают, если неугодное предложение из сочувствия к оппоненту будет принято. Отказ должен быть не жестким, однако твердым. Приводя аргументы, лучше говорить только правду, поскольку ложь может быть заметна, и, к тому же, угрызений совести из-за вранья может стать еще больше.

Очень эффективный прием, который может использовать грамотный вежливый отказ – сделать просящему об одолжении маленький комплимент или сказать что-то приятное. Например, можно поблагодарить его за доверие, но, объяснить, что в данной ситуации выполнение его просьбы, к сожалению, невозможно. Еще один вариант – предложить альтернативное решение проблемы. К примеру, при нежелании давать в долг значительную сумму, можно посоветовать нуждающемуся в деньгах оформить потребительский кредит в банке.

Существуют также маленькие психологические хитрости, которые помогут сделать вежливый отказ менее болезненным для обеих сторон. В частности, следует избегать употребления так называемых слов-раздражителей, к которым относятся понятия проблема, ошибка и подобные им, а также отрицаний. Говорить рекомендуется ровным, спокойным голосом, подбирая выражения, несущие позитивный настрой. Также важно помнить, что впечатление от всего разговора создается исходя из последней фразы, которая запоминается лучше всего. Поэтому она должна быть максимально жизнеутверждающей и выражать готовность помочь в будущем и стремление сохранить дружеские отношения впредь.

Отдельная тема – вежливый отказ неугодному по тем или иным причинам ухажеру. Чаще всего девушки в таких ситуациях впадают в две крайности: либо начинают открыто грубить молодому человеку, либо, стараясь не обидеть, намекают на свое нежелание общаться настолько тонко, что мужчина этого просто не понимает, расценивая поведение дамы как кокетство. Но на самом деле гораздо гуманнее не давать надежды вовсе, чем, поначалу благосклонно принимая знаки внимания, затем ее разрушить. Оптимальный вариант – доброжелательно, но ровно поблагодарить за проявленный интерес, подчеркнув, что это действительно очень приятно, и привести объективную причину для отказа (например, наличие любимого человека или мужа, или нехватка времени, если имеет место нежелательное знакомство на улице).